Fundamentos del
control
¿Cual es la
importancia del control? Primeramente debemos
definir el concepto de control: Se conoce como un proceso para asegurar que las
actividades reales de ajusten a las actividades planificadas, permitiendo así
corregir cualquier desviación importante.
*El control es importante
debido a su vínculo final en la cadena funcional de la administración, nos permite
mantener a la organización o sistema en buen camino.
*Todos los
gerentes de una organización tienen la obligación de controlar; por ejemplo, tienen
que realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para
minimizar las ineficiencias, de tal manera, el control es un elemento clave en
la administración.
*Un sistema de
control efectivo asegura que, al término de las actividades, se logran las metas
organizacionales.
Enfoques para
diseñar un sistema de control
*Enfoque de
mercado: Este enfoque generalmente se emplea cuando la empresa maneja productos
y servicios claramente especificados, así mismo diversificados y donde existe
una fuerte competencia en el mercado, utilizando elementos externos, por
ejemplo una empresa que tiene diferentes líneas de productos en el mercado, como
P&G debe evaluar cada producto por separado para ver cuales son las
necesidades y la competencia que tiene cada uno.
*Enfoque burocrático: Se concentra en la autoridad de la organización y depende de normas,
reglamentos, procedimientos y políticas administrativas. El control depende de
la descripción de puestos bien definidos para asegurar que los empleados
exhiban comportamientos apropiados y reúnan las normas de desempeño. Por ejemplo
un departamento especifico de una compañía (finanzas, producción, recursos
humanos, mercadeo) donde los empleados van a actuar o trabajar conforme a las
indicaciones y reglamentos establecidos por la alta gerencia.
*Enfoque de clan: Bajo este control los comportamientos de los empleados se regulan por los
valores, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la
cultura de la organización que son compartidos. Por ejemplo, cuando un grupo de
trabajadores se siente identificado con la cultura organizacional de la
empresa, todos van a actuar bajo las mismas normas y valores compartidos.
Tipos de control
*Control de
fomento al avance: se realiza antes de que el proceso operacional comience, este
tipo de control evita o previene los problemas por anticipado, por medio de la creación
de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar el éxito en las
funciones. Por ejemplo, una empresa
encargada de la producción de zapatos de cuero finos, debe asegurar antes
que el material que esta ingresando para llevar a cabo la fabricación sea el correcto
(calidad, estilo, color) para así evitar futuros problemas que atrasen la producción.
*Control concurrente:
es el que se aplica durante la fase operacional. Esta incluye dirección,
vigilancia, sincronización de las actividades que ocurran para realizar el plan
bajo las condiciones requeridas. Por ejemplo, si tenemos una panadería, y
estamos elaborando algún tipo de repostería, digamos queque seco, tenemos que
verificar que cuando se este horneando la temperatura este a un nivel adecuado
para una correcta cocción del queque, de lo contrario corremos el riesgo de que
se queme.
*Control de retroalimentación:
se enfoca en la información o resultados obtenidos de operaciones anteriores,
para prevenir o corregir posibles desviaciones en los procedimientos del futuro. Por ejemplo, en la industria de cosméticos,
si en la elaboración de una crema facial encontramos un ingrediente que causa algún
tipo de reacción alérgica en la piel, debemos informar a cerca del error encontrado
para corregirlo en las siguientes fabricaciones de la misma crema.
Referencias:
Fundamentos
de la administración –Robins y decenzo-
